Bonne nouvelle pour les profils orientés service client et support technique : DEKRA ouvre plusieurs postes d’Agents Helpdesk à Casablanca, au cœur du quartier Maarif. Une opportunité intéressante pour intégrer un environnement professionnel structuré, en lien direct avec le secteur interbancaire.
Aperçu du poste
Dans le cadre du renforcement des équipes d’un acteur majeur des services interbancaires, DEKRA recherche des Agents Helpdesk capables d’assurer un support à distance de qualité.
Le rôle consiste à intervenir comme interface entre l’entreprise et ses clients B2B, tout en garantissant un traitement rigoureux des demandes.
Missions principales
Les responsabilités confiées aux Agents Helpdesk incluent :
- Assurer l’interface client B2B à distance
- Répondre aux demandes entrantes avec professionnalisme
- Diagnostiquer et résoudre les incidents clients
- Garantir un service après-vente de qualité
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers
- Maintenir une communication claire avec les clients
- Respecter les procédures internes et standards de service
- Participer à la continuité de service (horaires en shift, y compris soir)
Offres d’emploi que vous pouvez aimer
Profil recherché
Ce poste s’adresse à des candidats capables d’évoluer dans un environnement exigeant :
- Formation Bac+2 à Bac+5
- Expérience préalable en helpdesk ou support client exigée
- Expérience en centre d’appel fortement appréciée
- Excellente communication en français
- Sens du service client et écoute active
- Autonomie et esprit d’initiative
- Capacité à travailler en horaires décalés (shift de soir)
- Rigueur et sens des responsabilités
À propos de l’entreprise
DEKRA est un acteur reconnu dans le recrutement et l’intérim au Maroc. L’entreprise accompagne des clients issus de secteurs variés tels que la finance, l’assurance ou encore l’industrie.
Grâce à des méthodes de sélection structurées et des standards professionnels élevés, DEKRA identifie des profils adaptés à des environnements exigeants, où la qualité de service est primordiale.
Conditions et avantages
Ce poste offre des conditions attractives pour les candidats :
- Salaire net : 4 400 DH
- Primes pour les shifts de nuit
- Localisation : Casablanca, quartier Maarif
- Environnement professionnel structuré
- Opportunité d’évolution dans le secteur interbancaire
- Travail en équipe dynamique
Comment postuler
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur candidature (CV à jour) à l’adresse suivante :
📧 ahmed.mimouni@dekra.com
N’attendez pas, les postes sont limités et très demandés.